Müşteri Merkezi : 0332 251 18 14
Müşteri Merkezi : 0332 251 18 14
Kargom hangi firma ile gönderilecek?
Siparişleriniz ARAS KARGO aracılığı ile belirttiğiniz adrese teslim edilir.
Kargom ne zaman ulaşır?
Siparişiniz, ilgili ürün sayfasında sevkiyat ile ilgili belirtilen süreç içerisinde tarafınıza ulaştırılmaktadır. Siparişlerinizi, “Hesabım” bölümündeki “Siparişlerim” sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Siparişinizin kargoya teslim edilmesiyle birlikte “Siparişlerim" sekmesinde, “Kargom Nerede?" linkinden siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz. Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile tarafınıza bilgi verilmektedir.
Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Eğer siparişiniz ‘Siparişiniz Kargoya Verildi’ durumuna gelmeden önce teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Bunun için lütfen ana sayfa’da sağ üst tarafta bulunan “Üyelik İsminize“ tıklayarak açılan "Sipariş İşlemleri“ sekmesinden "Adresi Değiştir" butonuna tıklayarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişim kargoya verilmiş. Adres degişikliği yapmak istiyorum.
“Siparişiniz Kargoya Verildi” durumundaki siparişiniz için adres değisikliği işlemi tarafımızca yapılamamaktadır. Güncel adres bilginizi ilgili kargo firmasına (ARAS KARGO - 444 25 52) ileterek adres degisikligi yapabilirsiniz.”
Siparişim ben adresimde yokken gelmiş.
Kargo firmasi adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 iş günü içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda mobays'a telefon ile bilgi vererek siparişinizi mobays firmasına iade eder.
Yurtdışına teslimatınız var mı?
Yurdışı teslimat bilgileri, teslimat süreleri, kargo ücret detayları ile ilgili bilgi için [email protected] adresine e-mail gönderebilirsiniz yada Ana Sayfadaki "Lütfen Mesaj Bırakın ." bölümünden bilgi alabilirsiniz.
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
Resmi tatil günlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimat yapılamamaktadır.
Satın aldığım yada sipariş verdiğim ürün hangi saatlerde kargoya verilir?
Hafta İçi 15:00'a kadar sisteme girdiğiniz siparişler "AYNI GÜN" 15:30'da ARAS KARGO'ya teslim edilir.
Cumartesi günü 10:00'a kadar sisteme girdiğiniz siparişler 10:30'da ARAS kargoya teslim edilir.
Resmi Tatiller,Pazar Günleri(kargolar çalışmamaktadır), Bayramlar gibi "ÖZEL GÜNLER" hariç kargolarınız "AYNI GÜN" teslim edilir.
Banka karti ile ödeme yapabilir miyim?
Alışverişlerinizde debit/banka kartınız ile ödeme yapabilirsiniz. Debit kartları ile yapılan alışverişlerin iadesinde para iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Kapıda ödeme seçenegi bulunmaktadır.
Kredi kartına taksit yapılıyormu?
www.mobays.com üzerinden yapılan alışverişlerde Taksit Seçenekleri bölümünde yer alan kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadir.
Havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?
Havale yoluyla ödeme seçeneğimiz bulunmaktadır.
İade işlemini nasıl yapabilirim ?
Siparişinizin size ulaştığı günden itibaren ürünlerde problem olması durumunda ürünleri kullanmadan 14 gün içerisinde ürün iadesi gerçekleştirebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ile birlikte iade formunu eksiksiz doldurarak ARAS KARGO ile asağıda belirtilen adresimize karşı ödemeli olarak ücretsiz gönderebilirsiniz.
İademi hangi adrese göndereceğim?
İade adresimiz: "MOBAYS MOBİLYA ORMAN ÜRÜNLERİ MAKİNA METAL İNŞAAT SAN.TİC.LTD.ŞTİ – BÜSAN 4 ÖZEL ORGANIZE SANAYİ BÖLGESİ FEVZİ ÇAKMAK MAHALLESİ MİLENYUM CADDESİ NO:19/B KARATAY/KONYA".
*İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olmasi halinde sizden gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.
İptal işlemini nasıl yapabilirim?
Eger siparisiniz “Tedarik Asamasinda ” ya da “Kargoya Verildi” statüsünde değilse sitenin sağ altında bulunan kırmızı buton “Lütfen Mesaj Bırakın .” butonuna tıklayarak yada [email protected] adresine e-mail göndererek iletebilirsiniz. Siparişinizin durumunu ana sayfada yer alan Siparişlerim" sekmesinden kontrol edebilirsiniz.
*Sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için talebinizde iptal etme sebebinizi de belirtmenizi rica ediyoruz.
İade / iptal ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?
Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra kartınıza iade işlemi gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kartınızda görmeniz, bir kaç gün sürebilir. İadeniz, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz şekilde yapılacaktır.
*Taksitli ödemelerde geri ödemeler bankalar tarafindan taksitlendirilerek yapılmaktadır.
İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
İade talebiyle gönderdiğiniz ürünlerin kargo masrafları firmamıza aittir. Siparişiniz ile birlikte gelen faturanızı ve ürünü , ARAS KARGO ile “Karşı Ödemeli” olarak gönderebilirsiniz.
Hangi ürünleri iade edemiyorum?
4077 SAYILI TÜKETİCİ KANUNU
Doğada çözünebilen kullanılmış(parfüm,deodorant vb),hijyen açısından kullanılmış yada kullanılmamış(iç çamaşırı vb),Sağlık açısından ambalajından çıkmış ve kullanılmış(ilaç,krem,merhem vb),Son kullanma tarihi bulunan(konser bileti,şans oyunları, yiyecek-içecek), jelatini sökülmüş(cd-dvd,cep telefonu,seri numarası) ""tekrar kullanımı ve satışı mümkün olmayan"" malın iadesi mümkün değildir. Hükmü geçerlidir.
-Sizin isteğiniz doğrultusunda tekrar satışı mümkün olmayan "Özel Üretim" yapılan ürünler
-Jelatini sökülmüş kullanılmış kullanıcı tarafından yıpratılmış ürünler
-Faturası kaybolmuş/kaybedilmiş ürünler
-Kutusu olmayan ürünler
Faturami kaybettim ne yapmam gerekiyor?
[email protected] adresine e-mail göndererek ya da Ana sayfada ki "Lütfen Mesaj Bırakın ."bölümünden faturanızın "Aslı Gibidir" kaşeli fotokopi nüshasını talep edebilirsiniz.
Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim?
Ana sayfada sağ üst köşede bulunan "Üye Girişi" alanina tikladiginizda çikan pencereden “Şifremi Unuttum”u tiklayarak e-mail kutunuza şifrenizi yenilemeniz için otomatik bir e-mail gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Aktivasyon kodum gelmedi. Ne yapmam gerekiyor?
Talebinizi iletmek için [email protected] adresine e-mail gönderebilirsiniz.
Aktivasyon kodumu kullanmaya çalıştığımda hata alıyorum.
Talebinizi iletmek için [email protected] adresine e-mail gönderebilirsiniz.
Şifremi nasıl değiştirebilirim?
Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra,sağ üst köşede yer alan hesap adına tıklayarak “Üyelik İşlemleri" sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Talebinizi iletmek için [email protected] adresine e-mail gönderebilirsiniz.
Farklı bir sorun yada Talebinizmi var?
Sepetiniz Boş. Şimdi alışverişe başlayın